По номеру 122 тюменцам теперь доступна Единая региональная справочная служба с помощью которой можно обратиться по вопросам:

• получения услуг в центрах Мои Документы;

• записи на прием к врачу, отмены записи на прием;

• входа и работы в системе «Электронная школа»;

•  общей информации по государственным и муниципальным услугам Тюменской области;

• контрактной службы;

• записи на курсы повышения цифровой грамотности «Расширяя горизонты»;

• помощи лицам, прибывшим из ДНР и ЛНР;

• деятельности Уполномоченного по правам человека;

• форума и выставки  «Инфотех» (регистрация, партнерское участие и др.).

При звонке в Единую региональную справочную службу  виртуальный помощник автоматически распознает тему обращения и направляет на нужную линию.

Благодаря технологиям искусственного интеллекта виртуальный консультант не только осуществляет маршрутизацию звонков, но и самостоятельно отвечает на 50% из них по вопросам записи на прием к врачу, отмены записи на прием, получения услуг в центрах Мои Документы.

В 2024 году в рамках функционала Виртуального консультанта был добавлен сервис для граждан, идентифицирующий человека по номеру телефона для записи на прием к врачу. Это сократило время диалога с виртуальным помощником на 33%.

Ежемесячно за помощью к виртуальному консультанту поступает более 80 тыс. обращений.

Источник изображения: архив департамента информатизации Тюменской области