Виртуальный консультант 72 — нейродиалоговая система единого регионального контакт-центра. Работает в режиме 24/7.

С начала 2025 года «Виртуальный консультант 72» записал к врачу более 56 тысяч тюменцев.

 

Система доступна по номеру горячей линии 122. Единая региональная служба 122 консультирует по различным вопросам, в том числе с целью записи на прием к врачу используется искусственный интеллект.

После звонка по короткому номеру 122, сначала отвечает голосовой помощник. В случае, если он не может ответить на интересующий вопрос, звонок автоматически переводится на оператора.

«Виртуальный консультант 72» может ответить на вопросы, связанные с диспансеризацией и профилактическим осмотром, получением направлений, а также информирует об адресах, режимах работы и номерах телефонов медицинских организаций.

При общении с «Виртуальным консультантом 72» рекомендуем задавать ему вопросы и отвечать так, как если общение происходит с оператором контакт-центра. Система самостоятельно запишет на прием и передаст информацию в поликлинику.

Если запись оформлена на прием к врачу узкой специализации, то за 2 дня до даты приема поступит звонок с номера (3452) 56-12-22 для подтверждения записи, на который необходимо ответить. Напоминание о записи также поступит в мобильное приложение «Телемед-72».

Напоминаем, что в случае, если нет возможности посетить врача в выбранное время, отмените запись, чтобы на освободившееся время был назначен прием другого пациента. Это можно сделать, ответив на звонок «Виртуального консультанта 72», а также самостоятельно позвонив по номеру 122, или в кликнув кнопку «Отменить» в мобильном приложении «Телемед-72».