Единая региональная служба 122 использует искусственный интеллект для анализа вопросов абонентов и автоматического перенаправления звонков к нужным специалистам. 

Во время звонка по номеру 122 первым отвечает голосовой помощник. Задавать вопросы голосовому помощнику нужно так же, как и оператору. Система сама определяет, какая из горячих линий сможет лучше всего помочь с вопросом, и переводит звонок. Если голосовой помощник не может ответить на вопрос, он также переведет звонок на оператора автоматически.

Обратите внимание, что голосовой помощник отвечает не только на входящие звонки, но и делает исходящие для напоминания о записи на прием к врачу. Если вы записывались к врачу, то звонок для подтверждения поступит с номера 8 (3452) 56-12-22. На него нужно обязательно ответить, особенно, если вы записывались к врачам: кардиолог, хирург, невролог, оториноларинголог, офтальмолог, эндокринолог, ревматолог, гастроэнтеролог, пульмонолог, стоматолог, уролог, онколог, инфекционист. 

Звонок поступает за 2 дня до даты записи. Если пациент записался к медицинскому специалисту узкого профиля, звонок поступит обязательно.

Если по каким-либо причинам нет возможности посетить специалиста в выбранное ранее время, отмените запись, чтобы назначить на освободившееся время прием другого пациента.

Напоминаем, что номер 122 объединяет несколько горячих линий: МФЦ, электронная школа, служба по контракту, запись на прием к врачу и др.

Звонок на номер 122 бесплатный.

Источник фото: архив департамента информатизации Тюменской области