Тюменская область вошла в число регионов с наиболее высокими результатами по внедрению ПОС, по качеству решения проблем граждан и другим показателям.
При составлении рейтинга работы с Платформой обратной связи (ПОС) регионы оценивались по 23 показателям. К этим показателям относятся: активность внедрения Платформы в регионе, результаты общественных голосований, уровень удовлетворенности ответами и др.
В 2024 году обработано более 50 000 сообщений жителей Тюменской области, поступивших через Платформу обратной связи. Чаще всего жители обращались по темам:
▪️Медицина.
▪️Электронная запись на прием к врачу.
▪️Автомобильные дороги.
▪️Благоустройство.
▪️Многоквартирные дома.
На данный момент виджет ПОС размещен на 1027 сайтах РОИВ, ОМСУ и организаций. Внедрение ПОС в работу государственных и муниципальных органов власти Тюменской области началось еще в 2020 году. Сейчас более 1000 госорганов и организаций Тюменской области работают в ПОС. Тюменцы могут направить сообщение на Госуслугах, в мобильном приложении «Госуслуги Решаем вместе», а также через виджеты, размещенные на официальных сайтах и страницах в социальных сетях организаций.
ПОС позволяет жителям региона не только обратиться в государственные и муниципальные органы с вопросом или жалобой, но и внести предложения по улучшению качества жизни в регионе путем участия в опросах и голосованиях по вопросам местного значения.
В Тюменской области в прошлом году впервые в России успешно объединили региональную систему документооборота и платформу для обратной связи. Это решение в апреле 2024 года стало победителем в конкурсе ИТ-кейсов Directum Awards 2024.
Директор Департамента информатизации Тюменской области Станислав Логинов: «Интеграция ПОС с региональной системой электронного документооборота позволила ускорить и улучшить процесс обработки сообщений, что в итоге позволяет эффективнее решать возникающие вопросы и проблемы наших граждан».
В 2025 году планируется расширение списка подключенных организаций, чтобы сделать взаимодействие с жителями еще удобнее и эффективнее.
Работу по внедрению Платформы обратной связи ведут Департамент информатизации Тюменской области, Департамент по общественным связям, коммуникациям и молодежной политике Тюменской области, ЦУР Тюменской области.
Источник изображения