С 15 апреля начнется прием заявок на всероссийский конкурс «Лучший многофункциональный центр России». Положение о всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» 2021 года утверждено Минэкономразвития РФ.

Конкурс будет проводиться по трём номинациям: «Лучший проект МФЦ», «Лучший универсальный специалист МФЦ», «Лучшая региональная сеть МФЦ».

Отличием нового положения стало проведение конкурса в номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ» по двум направлениеям: «Крупная региональная сеть МФЦ» и «Малая региональная сеть МФЦ». Последнее создано для территориально обособленных офисов МФЦ, общее количество которых в регионе не превышает трех.

Также вводятся новые критерии оценки и показатели номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ», связанные с использованием цифровых инструментов и решений, которые сейчас являются важным инструментом для развития всех ключевых отраслей, в том числе государственного управления.

Напомним, что в Тюменской области к многофункциональным центрам «Мои документы» подключена нейросетевая диалоговая система «Виртуальный консультант 72», которая отвечает на типовые запросы граждан по оказанию государственных и муниципальных услуг, тем самым освобождая время операторов на более сложные запросы. Виртуальный помощник сам обрабатывает 50% поступающих запросов. При этом нейронная сеть дает быстрые и точные ответы на запросы, даже если они заданы в разной форме. Например, можно спросить: «Необходимые документы для получения материнского капитала в 2021 году», а можно проще «Как получить маткапитал?». И в том, и в другом случае нейросеть даст одинаковый правильный ответ. Порядка 90% тюменцев, уже поговоривших с искусственным интеллектом, положительно оценивают качество обслуживания.