Диалоговая нейросетевая система представляет собой автоматизированную информационную систему обработки вызовов абонентов, поступающих в Центр телефонного обслуживания Тюменской области (ЦТО), предоставляющую абоненту через выбранный канал связи релевантные ответы на вопросы по предоставлению государственных и муниципальных услуг.
Основная цель: увеличение объёма и скорости предоставления информационно-консультационных услуг ЦТО по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг ГАУ ТО «МФЦ» без участия сотрудников ЦТО.
Система предназначена для решения следующих задач:
- приём вызовов абонентов, обращающихся по доступным каналам связи в автоматическом режиме;
- предоставление информации на поступающие вопросы в автоматическом режиме, согласно имеющимся в базе знаний вопросно-ответным парам.
Замечания и предложения по работе АИС просим направлять по адресу ai72@72to.ru